laguna store
trocas e devoluções
Caso haja alguma inconsistência no acesso à
plataforma de trocas/devolução, entre em contato
com as nossas fadinhas do SAC.
NÃO GOSTOU DO SEU LAGUNA LOOK?
facilitamos para vcs!
troque por créditos
troque por créditos
troque por créditos
como funcionam as compras por aqui?
sejam bem vindas
SOMOS LOJA ONLINE
A Laguna Store opera 100% online. Não temos loja física.
FORMAS DE PAGAMENTO
-PIX
-PIX parcelado (até 4x s/ juros)
-Cartão de Crédito (até 6x sem juros)
-Cartão de Débito
-PayPal (via link seguro)
FRETE GRÁTIS
Aplicável em compras acima de R$ 699,00 (confira o regulamento no checkout).
Frete fixo a partir de R$9,90 para compras acima de R$499
HELLO!
Olá Laguners
Aqui na Laguna, acreditamos que um bom relacionamento é a base de tudo. Por isso, criamos essa política pensando tanto nos seus direitos quanto na nossa necessidade de manter a qualidade dos produtos para todas as clientes.
Nossa missão é simples
garantir que você tenha uma experiência incrível, do primeiro clique até o pós-venda, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
ACESSO O NOSSO FAQ DA NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
summer story
SOMOS UMA LOJA online
A Laguna Store funciona 100% online! Não temos loja física e toda a nossa operação é digital. E isso nos permite oferecer o melhor da moda direto na sua casa.
Aceitamos:
- PIX
- PIX parcelado (até 4x sem juros)
- Cartão de crédito (até 6x sem juros)
- Cartão de débito
- PayPal (através de link seguro)
FRETE GRÁTIS EM COMPRAS ACIMA DE R$699
Para garantir a qualidade e higiene dos produtos para todas as clientes, analisamos cuidadosamente cada devolução. Produtos que mostrarem qualquer sinal de uso, alteração ou má conservação não serão aceitos - é assim que conseguiremos manter o padrão Laguna que você já conhece e ama! ✨
PRAZOS
QUANTO TEMPO EU TENHO
PARA DEVOLVER?
ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
{ 7 DIAS CORRIDOS }
Arrependimento Legal Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento, para compras fora da loja física).
Disponibilidade: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Opção de Restituição: Você escolhe como quer receber o valor: estorno ou créditos Laguna.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
{ 30 DIAS CORRIDOS }
Defeito de Fabricação Comprovado (para Vestuário e Acessórios, Art. 26, CDC).
Disponibilidade: A reclamação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Processo: Após análise e aprovação do nosso Centro de Distribuição, você pode escolher entre Estorno (dentro de 7 dias) ou Laguna Créditos.
Observação: Defeitos por uso inadequado, má conservação ou desgaste normal não são cobertos.
DEVOLUÇÃO COMERCIAL
{ 30 DIAS CORRIDOS }
Política Comercial Laguna: Extensão do prazo de devolução, não prevista em lei (benefício da loja).
Disponibilidade: A solicitação deve ser feita após o 7º dia e em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Opção de Restituição: ÚNICA OPÇÃO é Laguna Créditos. Não há opção de Estorno em dinheiro para devoluções comerciais.
Atenção: Se a compra foi feita com Créditos Laguna ou Vale-Troca, a restituição SEMPRE será em Créditos Laguna, independentemente do prazo de 7 dias.
ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
{ 7 DIAS CORRIDOS }
Arrependimento Legal Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento, para compras fora da loja física).
Disponibilidade: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Opção de Restituição: Você escolhe como quer receber o valor: estorno ou créditos Laguna.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
{ 30 DIAS CORRIDOS }
Defeito de Fabricação Comprovado (para Vestuário e Acessórios, Art. 26, CDC).
Disponibilidade: A reclamação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Processo: Após análise e aprovação do nosso Centro de Distribuição, você pode escolher entre Estorno (dentro de 7 dias) ou Laguna Créditos.
Observação: Defeitos por uso inadequado, má conservação ou desgaste normal não são cobertos.
DEVOLUÇÃO COMERCIAL
{ 30 DIAS CORRIDOS }
Política Comercial Laguna: Extensão do prazo de devolução, não prevista em lei (benefício da loja).
Disponibilidade: A solicitação deve ser feita após o 7º dia e em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Opção de Restituição: ÚNICA OPÇÃO é Laguna Créditos. Não há opção de Estorno em dinheiro para devoluções comerciais.
Atenção: Se a compra foi feita com Créditos Laguna ou Vale-Troca, a restituição SEMPRE será em Créditos Laguna, independentemente do prazo de 7 dias.
O QUE NÃO É DEFEITO?
regrinhas
-
01 DESGASTE NORMAL DO USO
-
+ peeling, desbotamento após várias lavagens
-
02 VARIAÇÕES NATURAIS DE TONALIDADE
-
04 PROBLEMAS CAUSADOS POR USO INADEQUADO
-
05 DIFERENÇA DE COR DA TELA
como você recebe de volta?
LAGUNA CRÉDITOS
• Valor total vira créditos para usar no site
• Sem prazo de validade (pode usar quando quiser!)
• Pode transferir para amigas
• Disponível sempre
Se você pagou com Créditos Laguna ou cartões-presente (vale-troca), você VAI receber de volta em Laguna Créditos. Não tem como fazer estorno no cartão, PIX, etc. É sempre na mesma forma que você pagou!
ESTORNO NA MESMA FORMA DE PAGAMENTO
{Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento}
• Devolvemos exatamente como você pagou:
- PayPal: até 12 dias úteis
- PIX: até 12 dias úteis
- Cartão: até 2 faturas (ou mais, dependendo da administradora)
• Não podemos devolver em forma diferente da compra
• Compras usando créditos, não extornamos o valor dos créditos em dinheiro, APENAS EM CRÉDITOS LAGUNA
• Após os 7 dias: apenas em créditos Laguna
E O FRETE?
Cada situação tem sua regra:
•Defeito de fabricação: Frete integral por nossa conta (é problema nosso!)
• Arrependimento + devolveu TUDO: Frete integral de volta
• Arrependimento + devolveu SÓ ALGUMAS peças: Frete proporcional (exemplo: comprou 3 peças por R$ 30 de frete, devolveu 2 peças = R$ 20 de frete volta)
🆓 Lembrete: Compras acima de R$ 699 têm frete grátis!
como funciona a devolução?
{ PASSO A PASSO DEVOLVE FÁCIL }
01. GET ONLINE
Faça sua Solicitação
+ Portal oficial (OBRIGATÓRIO): clique aqui
+ Horário de suporte: SEG.~SEX, 8h às 16h
+ Para dúvidas apenas: e-mail ou WhatsApp (11) 91643-7173
{ Só aceitamos solicitações feitas pelo portal Troque Fácil! SAC é só para tirar dúvidas }
02. SEND PHOTOS*
Para acelerar o processo e facilitar nossa vistoria, é recomendado o envio das fotos
+ Tags e etiquetas intactos
+ Etiqueta de Composição da peça
+ Se tiver defeito: foto bem detalhada
{As fotos ajudam MUITO nossa equipe a fazer a análise mais rápida e encurtar o tempo do processo. Não é obrigatório, mas acelera bastante o processo! }
03. GET THE CODE
Receba o Código
+ Em até 48h você recebe o código de postagem (por e-mail)
+ Válido por 7 dias
+ Primeira devolução: frete grátis!
04. SEND TO POST
Despache nos Correios
+ Qualquer agência dos Correios
+ Use nosso código
+ Pronto, é só aguardar!
05. LAGUNA CHECK
Nossa Análise
+ Até 5 dias úteis para analisar
+ Se aprovado: até 12 dias úteis para processar
+ Você fica sabendo de tudo por WhatsApp/e-mail
condições para a sua DEVOLUÇÃO
O QUE ACEITAMOS
+ Produto com embalagem original
+ Tags originais grudadinhas
+ Etiquetas de composição intactas
+ Lacres íntegros
+ Sem nenhum sinal de uso
O QUE NÃO ACEITAMOS
+ Produtos com cheirinho diferente (perfume, suor, etc.)
+ Peças com sinais de uso (marcas, deformações)
+ Alterações (ajustes, cortes, bainhas)
+ Tags ou etiquetas removidas
+ Produtos danificados
+ Fotos que não batem com o produto devolvido (isso é tentativa de fraude!)
PRODUTOS ESPECIAIS
Por questões de higiene, NÃO trocamos:
+ Velas e aromatizadores
+ Produtos de uso pessoal
+ Perfumes e cosméticos (se a embalagem foi aberta)
Exceção: Se a embalagem estiver lacradinha, sem problemas!
NOSSOS PRAZOS
ESTORNO
CODIGO DE POSTAGEM
48 hrs
↳ Enviamos o codigo para voce
ANÁLISE DO PRODUTO
5 dias úteis
↳ Verificamos se está tudo ok
PROCESSAMENTO
12 dias úteis
↳ Liberamos créditos ou estorno
ESTA POLÍTICA SEGUE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (LEI 8.078/90) E PODE SER ATUALIZADA QUANDO NECESSÁRIO. A VERSÃO ATUAL SEMPRE ESTARÁ NO NOSSO SITE.
Essa política foi criada com muito carinho, pensando em proteger tanto você quanto a gente. Nosso objetivo é que todas as Laguners tenham experiências incríveis, e isso só é possível quando todos seguem as mesmas regras. Como somos uma loja 100% online, trabalhamos apenas com pagamentos digitais seguros, sem complicação de troco ou numerário. Tudo moderninho e prático para você! E não esqueça:
compras acima de R$ 699 têm frete grátis! 🚚✨
Dúvidas? Chama a gente aqui! Estamos aqui para ajudar sempre! ✨
Com carinho,
equipe Laguna Store
laguna store
Ela ama o mar,
a praia e ninguém mais
esquenta a cabeça dela.
Além do sol, ela é Laguna.
dúvidas?
estamos aqui!