Olá, Laguner!

Aqui na Laguna, acreditamos que um bom relacionamento é a base de tudo. Por isso, criamos essa política pensando tanto nos seus direitos quanto na nossa necessidade de manter a qualidade dos produtos para todas as clientes.

Nossa missão é simples: garantir que você tenha uma experiência incrível, do primeiro clique até o pós-venda, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

🛒 Somos Loja Online!

A Laguna Store funciona 100% online! Não temos loja física, e isso nos permite oferecer o melhor da moda direto na sua casa. Aceitamos:

• PIX (com 5% de desconto! 💰)
• PIX parcelado (até 4x sem juros)
• Cartão de crédito (até 6x sem juros)
• Cartão de débito
• PayPal (através de link seguro)

🚚 Frete grátis em compras acima de R$ 699!

🔍 Ponto Importante

Para garantir a qualidade e higiene dos produtos para todas as clientes, analisamos cuidadosamente cada devolução. Produtos que mostrem qualquer sinal de uso, alteração ou má conservação não poderão ser aceitos - é assim que conseguimos manter o padrão Laguna que você já conhece e ama! ✨

⏰ Prazos: Vamos ao que Interessa!

🎯 ARREPENDIMENTO (aquele "ai, não era bem isso")

• Prazo: 7 dias corridos depois que você recebeu
• Vale para: TODOS os produtos, com ou sem desconto
• Base legal: Art. 49 do CDC (é lei!)

🔧 DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Prazo: 30 dias corridos depois que você recebeu
• O que é defeito: Problema real no produto, não mudança de opinião
• Precisa: Comprovar com fotos detalhadas

🚫 O QUE NÃO É DEFEITO:

• Desgaste normal do uso (pilling, desbotamento após várias lavagens)
• Variações naturais de tonalidade entre peças
• Problemas causados por uso inadequado
• Diferenças de cor por causa da tela do celular/computador

💰 Como Você Recebe de Volta

Dentro de 7 dias do recebimento, você pode ESCOLHER:

🏷️ LAGUNA CRÉDITOS (Nossa favorita!)

• Valor total vira créditos para usar no site
• Sem prazo de validade (pode usar quando quiser!)
• Pode transferir para amigas
• Disponível sempre

💸 ESTORNO NA MESMA FORMA DE PAGAMENTO

• Importante: Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
• Devolvemos exatamente como você pagou:
• Não podemos devolver em forma diferente da compra
• Compras usando créditos, não extornamos o valor dos créditos em dinheiro, APENAS EM CRÉDITOS LAGUNA
• Depois de 7 dias: só créditos mesmo

🚨 REGRA SUPER IMPORTANTE!

Se você pagou com Créditos Laguna ou cartões-presente (vale-troca), você VAI receber de volta em Laguna Créditos. Não tem como fazer estorno no cartão, PIX, etc. É sempre na mesma forma que você pagou! 💡

🚚 E O FRETE?

Cada situação tem sua regra:

• ✅ Defeito de fabricação: Frete integral por nossa conta (é problema nosso!)
• ✅ Arrependimento + devolveu TUDO: Frete integral de volta
• 📏 Arrependimento + devolveu SÓ ALGUMAS peças: Frete proporcional (exemplo: comprou 3 peças por R$ 30 de frete, devolveu 2 peças = R$ 20 de frete volta)
• 🆓 Lembrete: Compras acima de R$ 699 têm frete grátis!

📦 Como Funciona a Devolução

Passo 1: Faça sua Solicitação

• Portal oficial (OBRIGATÓRIO): https://lagunastoresh.troquefacil.com.br/
• Para dúvidas apenas: sac@lagunastore.com.br ou WhatsApp (11) 91643-7173
• Horário de suporte: Segunda a sexta, 8h às 16h

Importante: Só aceitamos solicitações feitas pelo portal TroqueFácil! SAC é só para tirar dúvidas.

Passo 2: Mande as Fotos (Recomendado)

Para acelerar o processo e facilitar nossa vistoria, envie fotos de:

• Tag ainda grudada
• Composição da peça
• Se tem defeito: foto bem detalhada do problema

As fotos ajudam MUITO nossa equipe a fazer a análise mais rápida e encurtar o tempo do processo. Não é obrigatório, mas acelera bastante!

Passo 3: Receba o Código

• Em até 48h você recebe o código de postagem
• Válido por 7 dias
• Primeira devolução: frete grátis!

Passo 4: Despache nos Correios

• Qualquer agência dos Correios
• Use nosso código
• Pronto, é só aguardar!

Passo 5: Nossa Análise

• Até 5 dias úteis para analisar
• Se aprovado: até 12 dias úteis para processar
• Você fica sabendo de tudo por WhatsApp/e-mail

✅ O que Aceitamos vs ❌ O que Não Aceitamos

✅ SIM, ACEITAMOS:

• Produto com embalagem original
• Tags originais grudadinhas
• Etiquetas de composição intactas
• Lacres íntegros
• Sem nenhum sinal de uso

❌ NÃO ACEITAMOS:

• Produtos com cheirinho diferente (perfume, suor, etc.)
• Peças com sinais de uso (marcas, deformações)
• Alterações (ajustes, cortes, bainhas)
• Tags ou etiquetas removidas
• Produtos danificados
• Fotos que não batem com o produto devolvido (isso é tentativa de fraude!)

🚫 Produtos Especiais

Categoria "Coisinhas"

Por questões de higiene, NÃO trocamos:

• Perfumes e cosméticos (se a embalagem foi aberta)
• Maquiagem
• Velas e aromatizadores
• Produtos de uso pessoal

Exceção: Se a embalagem estiver lacradinha, sem problemas!

📦 Outras Regrinhas Importantes

• Um pedido = uma devolução (não misture pedidos diferentes)

🛡️ Como nos Protegemos (e Protegemos Você Também!)

Nossa Análise é Criteriosa

• Cada devolução passa por análise técnica
• Se não estiver nas condições, não podemos aceitar
• Monitoramos padrões suspeitos (muitas devoluções, etc.)

Clientes que Abusam

Se identificarmos má-fé comprovada:

• Pedidos podem ser suspensos para análise
• Bloqueio em casos extremos
• Reportamos casos graves aos órgãos competentes

Mas relaxa: cliente honesto nunca tem problema! 😊

💳 E se Fizer Chargeback?

Se você fizer chargeback no cartão, podemos contestar com nossas provas (fotos, conversas), mas isso não atrapalha sua devolução normal.

🔧 Trocas Parciais

Novidade: Estamos desenvolvendo uma ferramenta para calcular o frete de reenvio proporcionalmente. Em breve! 🚀

⏱️ Nossos Prazos

Etapa > Tempo > O que Acontece
Código de postagem > 48h > Enviamos o código para você
Análise do produto > 5 dias úteis > Verificamos se está tudo ok
Processamento > 12 dias úteis > Liberamos créditos ou estorno

Prometemos: Você fica sabendo de cada passo!

📞 Fale com Nossa Equipe

As "Fadinhas do SAC" estão prontas para te ajudar:

• 🌐 Portal de Devoluções: https://lagunastoresh.troquefacil.com.br/
• 📧 E-mail (apenas suporte): sac@lagunastore.com.br
• 📱 WhatsApp (apenas suporte): (11) 91643-7173
• 🕒 Horário de suporte: Segunda a sexta, das 8h às 16h

Lembre-se: Para solicitar devolução, use sempre o portal oficial! 💻

💙 Mensagem Final

Essa política foi criada com muito carinho, pensando em proteger tanto você quanto a gente. Nosso objetivo é que todas as Laguners tenham experiências incríveis, e isso só é possível quando todos seguem as mesmas regras.

Como somos uma loja 100% online, trabalhamos apenas com pagamentos digitais seguros, sem complicação de troco ou numerário. Tudo moderninho e prático para você! E não esqueça: compras acima de R$ 699 têm frete grátis! 🚚✨

Dúvidas? Chama a gente! Estamos aqui para ajudar sempre! ✨

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e pode ser atualizada quando necessário. A versão atual sempre estará no nosso site.

Com amor,

Equipe Laguna Store 🌊💙