Produtos adquiridos com desconto (preço cortado/riscado) possuem um regime especial de devolução devido às margens comerciais reduzidas. LEIA COM ATENÇÃO:

✅ DENTRO DOS 7 DIAS CORRIDOS (ARREPENDIMENTO):

• Produtos com desconto podem ser devolvidos normalmente

• Você pode escolher entre Laguna Créditos ou Estorno

• O prazo de 7 dias corridos é contado do recebimento

• Aplica-se o Art. 49 do CDC normalmente

❌ APÓS O 8º DIA CORRIDO (FORA DO PRAZO LEGAL):

• Peças com desconto devolvidas após o 7º dia serão AUTOMATICAMENTE RECUSADAS

• Não haverá direito a Laguna Créditos

• Não haverá direito a Estorno

• O produto será devolvido para você e você arcará com os custos de frete

• Esta recusa é IRRECORRÍVEL

⚠️ ÚNICA EXCEÇÃO - DEFEITO COMPROVADO:

• Se o produto com desconto apresentar defeito de fabricação comprovado

• Prazo para reclamação: 30 (trinta) dias corridos do recebimento

• Deve ser comprovado com fotos detalhadas

• Defeitos por uso inadequado, desgaste normal ou má conservação NÃO são cobertos

🚫 PRODUTOS COM DESCONTO NÃO TÊM DIREITO A:

• Promoções adicionais em caso de troca

• Benefícios extras ou bônus

• Extensão de prazo

• Condições especiais não previstas nesta política

📊 VALOR DO REEMBOLSO:

O reembolso será feito pelo valor EFETIVAMENTE PAGO, ou seja, com o desconto já aplicado. Se você pagou R$ 100 em um produto que custava R$ 200, receberá de volta R$ 100, não R$ 200.

⛔ ATENÇÃO ESPECIAL:

Não tente devolver produtos com desconto após o prazo alegando desconhecimento desta regra. Esta informação está disponível de forma clara em nossa política, no site, e neste documento. Tentativas de devolução fora do prazo serão recusadas e documentadas.

A forma como você receberá o valor de volta depende de TRÊS fatores: (1) Prazo da solicitação, (2) Forma de pagamento original, (3) Tipo de produto.

📋 REGRA GERAL - DENTRO DE 7 DIAS CORRIDOS:

Se você solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos do recebimento, pode ESCOLHER entre:

🏷️ OPÇÃO 1 - LAGUNA CRÉDITOS:

• Valor total convertido em créditos virtuais

• Uso exclusivo no site lagunastore.com.br

• Sem prazo de validade

• Pode transferir para outras pessoas

• Pode usar parcialmente ou integralmente

• Pode acumular com promoções vigentes (salvo exclusões)

• Liberação imediata após aprovação da análise

💸 OPÇÃO 2 - ESTORNO NA FORMA DE PAGAMENTO ORIGINAL:

• Devolução do valor na MESMA modalidade de pagamento da compra

• Processamento conforme prazos abaixo:

  - PIX: Até 12 dias úteis após aprovação

  - Cartão de Crédito: Até 2 faturas subsequentes (ou mais, conforme operadora)

  - Cartão de Débito: Até 2 faturas subsequentes (ou mais, conforme operadora)

  - PayPal: Até 12 dias úteis após aprovação

⏰ APÓS 7 DIAS CORRIDOS (8º DIA EM DIANTE):

• A ÚNICA opção disponível é Laguna Créditos

• Não há possibilidade de estorno financeiro

• Esta regra se aplica até o 30º dia corrido (para produtos sem desconto)

🚨 REGRA ESPECIAL - COMPRAS COM CRÉDITOS LAGUNA OU VALE-TROCA:

⛔ ATENÇÃO MÁXIMA - LEIA COM CUIDADO:

Se você realizou a compra utilizando:

• Créditos Laguna

• Cartões-presente

• Vale-troca

• Créditos promocionais

• Qualquer forma de crédito virtual

A devolução será restituída EXCLUSIVAMENTE em Laguna Créditos, INDEPENDENTEMENTE do prazo de solicitação.

Isso significa que:

• Mesmo dentro de 7 dias corridos

• Mesmo que você prefira estorno

• Mesmo que alegue desconhecimento

• A restituição será APENAS em Laguna Créditos

🚫 NÃO É POSSÍVEL:

• Estorno em dinheiro de compras feitas com créditos

• Estorno no cartão de crédito de compras feitas com vale-troca

• Transferência PIX de compras feitas com créditos

• Qualquer forma de conversão de créditos em dinheiro

📌 POR QUE ESSA REGRA EXISTE?

Créditos Laguna e vale-troca não são dinheiro, são moeda virtual da loja. Quando você usa créditos para comprar, está fazendo uma troca virtual, não uma compra monetária. Por isso, a devolução retorna na mesma forma: créditos.

⚠️ COMPRAS MISTAS (PARTE CRÉDITO + PARTE DINHEIRO):

Se você pagou parte com créditos e parte com PIX/cartão:

• A parte paga com créditos retorna como Laguna Créditos

• A parte paga com PIX/cartão pode ser escolhida (dentro de 7 dias)

EXEMPLO:

• Compra de R$ 300

• R$ 100 pagos com Créditos Laguna

• R$ 200 pagos com PIX

• Devolução: R$ 100 em Laguna Créditos + R$ 200 (sua escolha: créditos ou PIX)

O processo de devolução possui várias etapas, cada uma com seu prazo específico. Veja o cronograma completo:

📦 ETAPA 1 - SOLICITAÇÃO E CÓDIGO DE POSTAGEM:

• Você solicita através do Portal TroqueFácil

• Prazo para receber o código: Até 48 horas

• Validade do código: 7 dias corridos

• O que fazer: Levar o produto aos Correios com o código

🚚 ETAPA 2 - ENVIO E TRÂNSITO:

• Você posta o produto nos Correios

• Prazo de trânsito: Varia conforme região (normalmente 7 a 15 dias úteis)

• Rastreamento: Disponível pelo código dos Correios

• Responsabilidade: Após postagem, aguarde chegada ao nosso CD

📋 ETAPA 3 - ANÁLISE TÉCNICA NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO:

• O produto chega ao nosso centro de distribuição

• Nossa equipe faz análise minuciosa (verificação de tags, sinais de uso, integridade, etc.)

• Prazo de análise: Até 5 (cinco) dias úteis após recebimento no CD

• Resultado: Aprovação ou Recusa (você será comunicado)

💰 ETAPA 4 - PROCESSAMENTO FINANCEIRO:

• Após aprovação da análise

• Prazo: Até 12 (doze) dias úteis

• O que acontece nesta etapa:

  - Laguna Créditos: Liberação imediata no sistema

  - PIX: Transferência bancária processada

  - Cartão: Solicitação de estorno enviada à operadora

  - PayPal: Estorno processado na plataforma

⏱️ PRAZOS ESPECÍFICOS POR FORMA DE PAGAMENTO:

💳 CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO:

• Estorno aparece em até 2 (duas) faturas subsequentes

• ⚠️ IMPORTANTE: Pode levar mais tempo dependendo da operadora

• Fatores que influenciam: Data de fechamento da fatura, processamento da operadora, banco emissor

• Em alguns casos: Pode aparecer apenas na 3ª fatura (especialmente se a solicitação foi feita perto do fechamento)

📱 PIX:

• Prazo: Até 12 (doze) dias úteis após aprovação

• Contagem: Dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados)

• Destino: Mesma chave PIX utilizada na compra

• ⚠️ Se mudou de banco: Entre em contato para atualizar dados

💻 PAYPAL:

• Prazo: Até 12 (doze) dias úteis após aprovação

• Destino: Mesma conta PayPal da compra

• Você receberá notificação do PayPal quando o estorno for processado

🏷️ LAGUNA CRÉDITOS:

• Prazo: Liberação IMEDIATA após aprovação da análise

• Você recebe notificação por e-mail e/ou WhatsApp

• Créditos ficam disponíveis automaticamente na sua conta

⏰ PRAZO TOTAL (DO INÍCIO AO FIM):

Considerando todas as etapas:

• Postagem + Trânsito: ~7 a 15 dias

• Análise: Até 5 dias úteis

• Processamento: Até 12 dias úteis

• TOTAL APROXIMADO: 24 a 32 dias corridos do início ao fim

📞 COMUNICAÇÃO:

Você será informado em CADA etapa do processo via:

• E-mail (verifique spam/promoções)

• WhatsApp (se cadastrado)

• Portal TroqueFácil (acompanhamento online)

⚠️ ATRASO NÃO CAUSADO POR VOCÊ:

Se houver atraso no processamento não causado por você (por exemplo, problemas internos da Laguna), e desde que a devolução seja do pedido INTEGRAL, a Laguna Store se compromete a compensar conforme legislação vigente.

🚫 ATRASO CAUSADO POR VOCÊ NÃO É COBERTO:

• Postagem atrasada (após vencimento do código)

• Produto enviado com divergências

• Documentação incompleta ou incorreta

• Produto em desacordo com a política

O reembolso do frete é uma das dúvidas mais frequentes. Vamos esclarecer TODAS as situações possíveis:

✅ SITUAÇÕES EM QUE O FRETE É REEMBOLSADO:

1️⃣ DEFEITO DE FABRICAÇÃO COMPROVADO:

• O frete será reembolsado INTEGRALMENTE

• Não importa se devolveu 1 peça ou todas

• Não importa o prazo (dentro dos 30 dias de reclamação)

• Valor incluído nos Laguna Créditos ou Estorno (conforme sua escolha)

• O defeito PRECISA ser comprovado (fotos detalhadas)

2️⃣ ARREPENDIMENTO TOTAL DENTRO DE 7 DIAS:

• Você devolveu TODOS os itens do pedido

• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos do recebimento

• O frete será reembolsado INTEGRALMENTE

• Valor incluído nos Laguna Créditos ou Estorno (conforme sua escolha)

3️⃣ ARREPENDIMENTO PARCIAL DENTRO DE 7 DIAS:

• Você devolveu APENAS ALGUNS itens do pedido

• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos do recebimento

• O frete será reembolsado PROPORCIONALMENTE

📊 CÁLCULO DO FRETE PROPORCIONAL:

FÓRMULA:

Frete a Reembolsar = (Frete Total × Valor dos Produtos Devolvidos) ÷ Valor Total do Pedido

EXEMPLO PRÁTICO:

• Valor total do pedido: R$ 500,00

• Valor do frete pago: R$ 30,00

• Você devolveu produtos no valor de: R$ 300,00

• Você manteve produtos no valor de: R$ 200,00

CÁLCULO:

Frete a Reembolsar = (R$ 30,00 × R$ 300,00) ÷ R$ 500,00 = R$ 18,00

Resultado: Você receberá R$ 300,00 (produtos) + R$ 18,00 (frete proporcional) = R$ 318,00

❌ SITUAÇÕES EM QUE O FRETE NÃO É REEMBOLSADO:

1️⃣ DEVOLUÇÃO APÓS 7 DIAS (8º DIA EM DIANTE):

• Mesmo que devolva tudo

• Mesmo que seja produto sem desconto

• Mesmo que receba Laguna Créditos

• O frete NÃO será reembolsado

2️⃣ PRODUTOS COM DESCONTO DEVOLVIDOS APÓS 7 DIAS:

• Produtos com desconto após o 7º dia serão RECUSADOS

• Não há devolução, não há reembolso de frete

3️⃣ PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS ORIGINAL:

• Se o seu pedido teve frete grátis na compra (acima de R$ 699)

• Não há valor de frete a ser reembolsado (você não pagou frete)

🆓 FRETE GRÁTIS - REGRA COMERCIAL:

• Pedidos com valor igual ou superior a R$ 699,00 têm frete grátis

• Se seu pedido se enquadrou nesta regra, não há frete a devolver

• Mesmo que a devolução parcial faça o valor ficar abaixo de R$ 699, não há cobrança retroativa

⚠️ IMPORTANTE - FRETE DA LOGÍSTICA REVERSA (ENVIO DE VOLTA):

Quando você envia o produto de volta para nós, há dois custos possíveis:

1️⃣ PRIMEIRA DEVOLUÇÃO:

• É GRATUITA para você

• Usamos o código de postagem reversa

• Você não paga nada nos Correios

• Vale para qualquer pedido, primeira vez

2️⃣ DEVOLUÇÕES SUBSEQUENTES:

• A partir da segunda devolução do mesmo pedido

• Você arca com o custo de envio

• Não fornecemos código gratuito

🚫 SITUAÇÕES QUE GERAM CUSTO ADICIONAL PARA VOCÊ:

• Devolução de múltiplos pedidos na mesma caixa (PROIBIDO)

• Produto devolvido em desacordo com a política (será devolvido para você)

• Produto recusado por sinais de uso (você arca com o reenvio se quiser de volta)

• Reenvio de produto recusado (até 30 dias de retenção, depois descartamos)

Esta seção explica TODOS os custos envolvidos no processo de devolução e troca. Leia com atenção para evitar surpresas:

📦 PARTE 1 - FRETE DE DEVOLUÇÃO (ENVIO DO PRODUTO DE VOLTA PARA A LAGUNA):

🆓 PRIMEIRA DEVOLUÇÃO - TOTALMENTE GRATUITA:

• A primeira devolução de qualquer pedido é 100% gratuita para você

• Não importa o motivo (arrependimento, defeito, troca)

• Não importa o valor do pedido

• Não importa quantos itens

Como funciona:

1. Você solicita a devolução no Portal TroqueFácil

2. Recebe um código de autorização de postagem reversa em até 48h

3. Leva o produto em qualquer agência dos Correios

4. Apresenta o código (não paga nada no balcão)

5. Código válido por 7 dias corridos

💰 SEGUNDA DEVOLUÇÃO EM DIANTE:

• A partir da segunda devolução do mesmo cliente/pedido

• O custo do frete de devolução é SEU

• Você precisa pagar no balcão dos Correios

• Valores variam conforme peso e distância

⚠️ IMPORTANTE:

• "Primeira devolução" = primeira devolução de um pedido específico

• Se você fez 3 pedidos diferentes, cada um tem direito a 1 devolução gratuita

• Múltiplas devoluções do MESMO pedido: apenas a primeira é gratuita

📦 PARTE 2 - FRETE DE REENVIO (NOVA COMPRA COM LAGUNA CRÉDITOS - TROCA):

Quando você recebe Laguna Créditos e faz uma nova compra (efetua a "troca"), há regras para o frete desta nova compra:

🆓 PRIMEIRA TROCA - FRETE DE REENVIO GRATUITO:

• Se for sua primeira troca através de Laguna Créditos

• O frete da nova compra é POR NOSSA CONTA

• Limitado a esta primeira ocorrência

• Aplicado automaticamente no checkout

💰 TROCAS SUBSEQUENTES:

• A partir da segunda troca

• O frete da nova compra é CALCULADO NORMALMENTE

• Você paga conforme tabela vigente

• Ou pode tentar alcançar frete grátis (pedidos acima de R$ 699)

🔧 TROCAS PARCIAIS - FRETE PROPORCIONAL:

• Se você devolveu apenas alguns itens do pedido

• E vai fazer nova compra com os créditos proporcionais

• O frete de reenvio será calculado PROPORCIONALMENTE

• Esta funcionalidade depende de ferramenta específica em desenvolvimento

⚠️ DURANTE O DESENVOLVIMENTO DA FERRAMENTA:

Enquanto a ferramenta de cálculo proporcional não estiver implementada:

• Trocas parciais terão frete calculado normalmente

• Você será informada quando a ferramenta estiver ativa

• Regras serão atualizadas no site

🚫 CUSTOS ADICIONAIS QUE VOCÊ DEVE EVITAR:

1. NÃO envie múltiplos pedidos na mesma caixa

   → Custo: Reenvio completo por sua conta

2. NÃO envie produtos com sinais de uso

   → Custo: Reenvio se quiser o produto de volta (ou descarte após 30 dias)

3. NÃO perca o prazo do código de postagem (7 dias)

   → Custo: Solicitar novo código e possível perda do prazo de devolução

4. NÃO envie produtos sem solicitação prévia

   → Custo: Produto não será processado e retornará por sua conta

Se sua devolução foi recusada, isso significa que o produto NÃO atendeu aos critérios estabelecidos na política. Veja o que acontece a partir daqui:

📋 ETAPA 1 - COMUNICAÇÃO DA RECUSA:

Você será IMEDIATAMENTE informada através de:

• E-mail detalhado (verifique spam/promoções)

• WhatsApp (se cadastrado)

• Portal TroqueFácil (atualização do status)

A comunicação incluirá:

• Motivo ESPECÍFICO da recusa

• Evidências (fotos do produto recebido)

• Comparação com as fotos que você enviou (se houver divergências)

• Próximos passos possíveis

⏰ ETAPA 2 - PERÍODO DE RETENÇÃO:

O produto ficará retido nas dependências da Laguna Store por:

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos

• Contagem: A partir da data da comunicação de recusa

• Propósito: Permitir que você conteste ou solicite reenvio

🔄 OPÇÃO A - CONTESTAR A RECUSA (Se você discorda):

Se você acredita que a recusa foi indevida:

1. Reúna suas evidências:

   • Fotos que você tirou antes de enviar

   • Comprovante de compra

   • Histórico de comunicação

   • Qualquer prova que sustente seu argumento

2. Entre em contato formal:

   • E-mail: sac@lagunastore.com.br

   • Assunto: "Contestação de Recusa - Pedido #XXXX"

   • Prazo: Dentro dos 30 dias de retenção

3. Nossa equipe reanalisará:

   • Análise técnica adicional

   • Comparação de evidências

   • Decisão em até 5 dias úteis

⚠️ IMPORTANTE:

• A decisão após reanálise é DEFINITIVA

• Se a recusa for mantida, não haverá nova contestação

• Casos de má-fé comprovada não serão reanalisados

📦 OPÇÃO B - SOLICITAR REENVIO DO PRODUTO:

Se você aceita a recusa e quer o produto de volta:

Custos envolvidos:

• Frete de REENVIO para você: Por sua conta

• Valor: Conforme tabela dos Correios (peso + distância)

• Forma de pagamento: PIX ou boleto (informado por e-mail)

Como solicitar:

1. Entre em contato em até 30 dias

2. Confirme endereço de entrega

3. Efetue pagamento do frete

4. Aguarde envio (até 5 dias úteis após pagamento)

⏰ OPÇÃO C - NÃO FAZER NADA (Descarte):

Se você não contestar E não solicitar reenvio dentro de 30 dias:

O que acontece:

• Produto será DESCARTADO de forma definitiva

• Descarte conforme normas ambientais e sanitárias vigentes

• NENHUM reembolso ou indenização será devido

• Decisão IRREVERSÍVEL após o descarte

⚠️ A Laguna não se responsabiliza por produtos descartados após o prazo de retenção.

🚫 SITUAÇÕES ESPECIAIS - MÁ-FÉ COMPROVADA:

Se a recusa foi motivada por MÁ-FÉ COMPROVADA, as consequências são mais severas:

O que caracteriza má-fé:

• Fotos enviadas não correspondem ao produto devolvido

• Tentativa deliberada de fraude

• Produto trocado (enviou outro produto)

• Informações falsas intencionais

• Padrão sistemático de devoluções suspeitas

• Uso evidente do produto antes da devolução

Consequências imediatas:

1. Recusa DEFINITIVA e IRRECORRÍVEL

2. Produto RETIDO para análise jurídica (não disponível para reenvio)

3. Suspensão IMEDIATA da sua conta

4. BLOQUEIO PERMANENTE para futuras compras

5. CPF inserido em lista restritiva interna

6. Impossibilidade de criar nova conta

Consequências legais:

• Caso documentado e reportado às autoridades

• Possível ação judicial para ressarcimento de prejuízos

• Registro em órgãos de proteção ao crédito (se aplicável)

• Denúncia formal aos órgãos competentes

⚠️ A Laguna Store leva fraude MUITO a sério e não hesitará em tomar TODAS as medidas legais cabíveis.

📊 ESTATÍSTICAS E MONITORAMENTO:

A Laguna mantém sistema de monitoramento que identifica:

• Clientes com múltiplas devoluções recusadas

• Padrões anômalos de compra/devolução

• Comportamentos suspeitos ou inconsistentes

• Tentativas de burlar a política

• Uso de múltiplos CPFs/endereços

Ações preventivas:

• Pedidos podem ser suspensos para análise adicional

• Verificações extras antes de aprovar nova compra

• Limitações em formas de pagamento

• Bloqueio preventivo em casos graves

💡 COMO EVITAR RECUSA:

✅ CHECKLIST ANTES DE ENVIAR:

□ Produto sem NENHUM sinal de uso

□ Tags e etiquetas INTACTAS

□ Embalagem original PERFEITA

□ Sem odores (perfume, suor, etc.)

□ Sem manchas, rasgos ou danos

□ Fotos HONESTAS do produto

□ Correspondência com nota fiscal

□ Dentro do prazo correto

□ Solicitação formalizada corretamente

□ Um pedido por caixa

Se TODOS os itens estiverem ✅, sua devolução será aprovada sem problemas!

Embora o envio de fotos NÃO SEJA OBRIGATÓRIO por lei (você tem o direito de devolução dentro de 7 dias independentemente de documentação), a documentação fotográfica é ALTAMENTE RECOMENDADA e pode fazer toda a diferença na velocidade e sucesso do seu processo.

📸 FOTOS RECOMENDADAS (ACELERAM O PROCESSO):

🏷️ FOTO 1 - TAG DE SEGURANÇA AFIXADA:

O que mostrar:

• Tag de segurança original da Laguna

• Ainda grudada/presa no produto

• Completamente íntegra (não violada)

• Ângulo claro e nítido

• Iluminação adequada

Por que é importante:

• Comprova que o produto não foi usado

• Facilita a pré-análise da nossa equipe

• Acelera liberação do código de postagem

• Evita surpresas na análise final

📏 FOTO 2 - ETIQUETA DE COMPOSIÇÃO:

O que mostrar:

• Etiqueta interna com instruções de lavagem

• Composição do tecido

• Marca/informações do produto

• Etiqueta legível e intacta

• Não cortada ou removida

Por que é importante:

• Confirma autenticidade do produto

• Demonstra cuidado com o item

• Prova que não houve lavagem

• Facilita identificação do produto

🔍 FOTO 3 - PRODUTO COMPLETO (VISÃO GERAL):

O que mostrar:

• Produto inteiro, bem disposto

• Frente e verso (se aplicável)

• Embalagem original

• Todos os componentes

• Boa iluminação e foco

Por que é importante:

• Visão geral do estado do produto

• Comparação com fotos do site

• Identificação de possíveis divergências

• Registro do estado pré-envio

🔧 FOTO 4 - DEFEITO (SE FOR O CASO):

O que mostrar:

• Área ESPECÍFICA do defeito alegado

• Foto bem próxima e detalhada

• Iluminação clara

• Múltiplos ângulos se necessário

• Comparação com área não afetada

Por que é ESSENCIAL:

• Comprovação do defeito

• Análise técnica remota

• Decisão mais rápida sobre o caso

• Evita necessidade de análise presencial

📱 DICAS PARA FOTOS DE QUALIDADE:

✅ FAÇA:

• Use boa iluminação (natural é melhor)

• Fundo neutro e limpo

• Foco nítido

• Múltiplos ângulos

• Fotos em alta resolução

❌ NÃO FAÇA:

• Fotos escuras ou desfocadas

• Ângulos confusos

• Zoom excessivo (baixa qualidade)

• Edição que altere características

• Fotos que não representem o real estado

⚠️ FOTOS FRAUDULENTAS = MÁ-FÉ:

Se você enviar fotos que NÃO correspondem ao produto que será devolvido:

• Recusa automática

• Caracterização de tentativa de fraude

• Bloqueio permanente

• Possíveis consequências legais

As fotos devem representar EXATAMENTE o estado do produto no momento do envio.

📋 DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS NO ENVIO FÍSICO:

Junto com o produto na caixa, INCLUA:

✅ OBRIGATÓRIO:

• Nota fiscal original (pode ser impressa ou cópia)

• Tag de segurança afixada no produto

• Etiquetas de composição intactas

• Embalagem original

⚠️ SEM NOTA FISCAL = RECUSA:

Produtos enviados sem nota fiscal ou com nota fiscal de outro pedido serão RECUSADOS automaticamente.

⏱️ IMPACTO DA DOCUMENTAÇÃO NO PRAZO:

COM fotos completas e corretas:

• Pré-análise rápida

• Código liberado em até 24h (geralmente)

• Análise final agilizada

• Processamento em 5 dias úteis (média)

• Menor chance de recusa por "surpresas"

SEM fotos:

• Análise apenas presencial

• Código liberado em até 48h

• Análise final mais demorada (até 5 dias úteis)

• Maior chance de solicitação de informações adicionais

• Risco de recusa se houver problema não informado

💡 NOSSA RECOMENDAÇÃO FORTE:

SEMPRE envie fotos completas! Isso:

• Protege você (registro do estado pré-envio)

• Protege a loja (transparência no processo)

• Acelera TODO o processo

• Reduz mal-entendidos

• Aumenta taxa de aprovação

📧 ONDE ENVIAR AS FOTOS:

As fotos devem ser anexadas diretamente na solicitação através do:

• Portal TroqueFácil: https://lagunastoresh.troquefacil.com.br/

NÃO envie fotos por:

• WhatsApp (não é canal oficial de solicitação)

• E-mail direto (não será processado como solicitação formal)

• Instagram/redes sociais (não tem validade)

As fotos enviadas por canais não oficiais NÃO serão consideradas no processo formal de devolução.

Por razões de SEGURANÇA SANITÁRIA, PROTEÇÃO À SAÚDE e IMPOSSIBILIDADE DE GARANTIR INTEGRIDADE após abertura, determinados produtos possuem RESTRIÇÃO TOTAL de devolução se a embalagem foi violada.

🚫 CATEGORIA "COISINHAS" - NÃO ACEITA DEVOLUÇÃO SE ABERTO:

Os seguintes produtos NÃO podem ser devolvidos se a embalagem, lacre ou selo de segurança foi VIOLADO ou REMOVIDO:

💄 Cosméticos e Maquiagem:

• Batons, gloss, lip tint

• Qualquer item de maquiagem

🌸 Perfumes e Fragrâncias:

• Águas perfumadas

🕯️ Aromatizadores de Ambiente:

• Velas aromáticas

• Difusores

• Home sprays

👙 Produtos de Contato Íntimo:

• Lingerie íntima

• Produtos de uso pessoal íntimo

• Itens de contato direto com mucosas

⚠️ REGRA CLARA:

✅ PODE DEVOLVER se:

• Embalagem COMPLETAMENTE LACRADA

• Lacre INTACTO e INVIOLADO

• Selo de segurança PERFEITO

• Invólucro plástico SEM abertura

• Produto NUNCA foi testado, aberto ou usado

❌ NÃO PODE DEVOLVER se:

• Embalagem foi aberta (mesmo que "só um pouquinho")

• Lacre foi violado ou removido

• Selo de segurança foi quebrado

• Produto foi testado na pele (mesmo sem usar por completo)

• Embalagem foi danificada

• Produto teve contato com o ar/ambiente (oxidação)

🚨 POR QUE ESSA REGRA EXISTE?

1. SEGURANÇA SANITÁRIA:

• Produtos cosméticos podem contaminar após abertura

• Risco de proliferação bacteriana

• Impossibilidade de esterilização após contato

• Proteção à saúde das próximas clientes

2. IMPOSSIBILIDADE DE REVENDA:

• Produtos abertos não podem ser revendidos

• Legislação sanitária proíbe

• Prejuízo total para a loja

• Risco legal e sanitário

3. PROTEÇÃO COLETIVA:

• Garantia de que TODAS as clientes recebem produtos novos e lacrados

• Nenhuma cliente quer receber um produto "devolvido" de higiene

⚠️ IMPORTANTE:

• Esta restrição aplica-se INDEPENDENTEMENTE do prazo de 7 dias

• Mesmo dentro do prazo legal de arrependimento

• Mesmo que você não tenha gostado do produto

• Se abriu, não pode devolver

💡 DICA:

Antes de abrir produtos desta categoria, certifique-se ABSOLUTAMENTE que é o que você quer. Uma vez aberto, não há volta.

🔍 COMO EVITAR PROBLEMAS:

• Leia TODAS as descrições do produto antes de comprar

• Veja as fotos com atenção

• Confira ingredientes/composição na página do produto

• Em caso de dúvida, pergunte ao SAC ANTES de comprar

• Não abra até ter CERTEZA absoluta

Embora o envio de fotos NÃO SEJA OBRIGATÓRIO por lei (você tem o direito de devolução dentro de 7 dias independentemente de documentação), a documentação fotográfica é ALTAMENTE RECOMENDADA e pode fazer toda a diferença na velocidade e sucesso do seu processo.

📸 FOTOS RECOMENDADAS (ACELERAM O PROCESSO):

🏷️ FOTO 1 - TAG DE SEGURANÇA AFIXADA:

O que mostrar:

• Tag de segurança original da Laguna

• Ainda grudada/presa no produto

• Completamente íntegra (não violada)

• Ângulo claro e nítido

• Iluminação adequada

Por que é importante:

• Comprova que o produto não foi usado

• Facilita a pré-análise da nossa equipe

• Acelera liberação do código de postagem

• Evita surpresas na análise final

📏 FOTO 2 - ETIQUETA DE COMPOSIÇÃO:

O que mostrar:

• Etiqueta interna com instruções de lavagem

• Composição do tecido

• Marca/informações do produto

• Etiqueta legível e intacta

• Não cortada ou removida

Por que é importante:

• Confirma autenticidade do produto

• Demonstra cuidado com o item

• Prova que não houve lavagem

• Facilita identificação do produto

🔍 FOTO 3 - PRODUTO COMPLETO (VISÃO GERAL):

O que mostrar:

• Produto inteiro, bem disposto

• Frente e verso (se aplicável)

• Embalagem original

• Todos os componentes

• Boa iluminação e foco

Por que é importante:

• Visão geral do estado do produto

• Comparação com fotos do site

• Identificação de possíveis divergências

• Registro do estado pré-envio

🔧 FOTO 4 - DEFEITO (SE FOR O CASO):

O que mostrar:

• Área ESPECÍFICA do defeito alegado

• Foto bem próxima e detalhada

• Iluminação clara

• Múltiplos ângulos se necessário

• Comparação com área não afetada

Por que é ESSENCIAL:

• Comprovação do defeito

• Análise técnica remota

• Decisão mais rápida sobre o caso

• Evita necessidade de análise presencial

📄 FOTO 5 - NOTA FISCAL:

O que mostrar:

• Nota fiscal completa e legível

• Todos os dados visíveis

• Número do pedido claro

• Data de compra

• Itens relacionados

Por que é importante:

• Comprovação da compra

• Correspondência produto x pedido

• Facilita processamento interno

• Evita erros ou confusões

📱 DICAS PARA FOTOS DE QUALIDADE:

✅ FAÇA:

• Use boa iluminação (natural é melhor)

• Fundo neutro e limpo

• Foco nítido

• Múltiplos ângulos

• Fotos em alta resolução

❌ NÃO FAÇA:

• Fotos escuras ou desfocadas

• Ângulos confusos

• Zoom excessivo (baixa qualidade)

• Edição que altere características

• Fotos que não representem o real estado

⚠️ FOTOS FRAUDULENTAS = MÁ-FÉ:

Se você enviar fotos que NÃO correspondem ao produto que será devolvido:

• Recusa automática

• Caracterização de tentativa de fraude

• Bloqueio permanente

• Possíveis consequências legais

As fotos devem representar EXATAMENTE o estado do produto no momento do envio.

📋 DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS NO ENVIO FÍSICO:

Junto com o produto na caixa, INCLUA:

✅ OBRIGATÓRIO:

• Nota fiscal original (pode ser impressa ou cópia)

• Tag de segurança afixada no produto

• Etiquetas de composição intactas

• Embalagem original

⚠️ SEM NOTA FISCAL = RECUSA:

Produtos enviados sem nota fiscal ou com nota fiscal de outro pedido serão RECUSADOS automaticamente.

⏱️ IMPACTO DA DOCUMENTAÇÃO NO PRAZO:

COM fotos completas e corretas:

• Pré-análise rápida

• Código liberado em até 24h (geralmente)

• Análise final agilizada

• Processamento em 5 dias úteis (média)

• Menor chance de recusa por "surpresas"

SEM fotos:

• Análise apenas presencial

• Código liberado em até 48h

• Análise final mais demorada (até 5 dias úteis)

• Maior chance de solicitação de informações adicionais

• Risco de recusa se houver problema não informado

💡 NOSSA RECOMENDAÇÃO FORTE:

SEMPRE envie fotos completas! Isso:

• Protege você (registro do estado pré-envio)

• Protege a loja (transparência no processo)

• Acelera TODO o processo

• Reduz mal-entendidos

• Aumenta taxa de aprovação

📧 ONDE ENVIAR AS FOTOS:

As fotos devem ser anexadas diretamente na solicitação através do:

• Portal TroqueFácil: https://lagunastoresh.troquefacil.com.br/

NÃO envie fotos por:

• WhatsApp (não é canal oficial de solicitação)

• E-mail direto (não será processado como solicitação formal)

• Instagram/redes sociais (não tem validade)

As fotos enviadas por canais não oficiais NÃO serão consideradas no processo formal de devolução.

Chargeback é a contestação de uma cobrança no cartão de crédito diretamente junto à operadora do cartão. É um direito do consumidor em situações específicas, MAS existem regras e consequências que você precisa conhecer.

💳 O QUE É CHARGEBACK:

Definição:

• Solicitação de estorno de uma compra feita com cartão de crédito

• Solicitação feita DIRETAMENTE à operadora do cartão (banco/administradora)

• Sem passar pela loja (Laguna)

• A operadora "puxa de volta" o dinheiro da loja

Quando é legítimo:

• Compra não reconhecida (fraude)

• Produto não foi entregue

• Produto muito diferente do anunciado

• Cobrança duplicada

• Cobrança no valor errado

• Tentativas de resolução com a loja não funcionaram

⚠️ QUANDO NÃO É APROPRIADO:

❌ NÃO solicite chargeback se:

• Você ainda não tentou devolver pelo processo normal

• Está dentro do prazo de devolução (7 ou 30 dias)

• A Laguna está processando sua devolução normalmente

• Você simplesmente se arrependeu (use o direito de devolução)

• Você usou o produto e quer devolver

• A loja está cumprindo os prazos estabelecidos

• Você não concordou com a recusa da devolução (conteste formalmente)

🏢 POSICIONAMENTO DA LAGUNA STORE:

A Laguna Store se reserva o DIREITO PLENO de contestar chargebacks quando:

1. EXISTE PROCESSO DE DEVOLUÇÃO EM ANDAMENTO:

• Se você já solicitou devolução no Portal TroqueFácil

• E o processo está dentro dos prazos estabelecidos

• O chargeback é PREMATURO e será contestado

2. CHARGEBACK INFUNDADO OU BASEADO EM MÁ-FÉ:

• Alegação de "produto não recebido" quando há comprovante de entrega

• Alegação de "produto não conforme" quando há evidências do contrário

• Tentativa de ficar com produto + dinheiro

3. VIOLAÇÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

• Produto foi usado

• Produto devolvido fora das condições

• Devolução recusada legitimamente

• Cliente não seguiu o procedimento correto

📋 COMO A LAGUNA CONTESTA:

Documentação apresentada à operadora:

• Comprovante de entrega (com assinatura/foto)

• Fotos do produto devolvido (se aplicável)

• Registros completos de comunicação (e-mails, WhatsApp, chamados)

• Prints das solicitações no Portal TroqueFácil

• Termos desta Política (aceitação no momento da compra)

• Análise técnica do produto (se foi recusado)

• Evidências de uso ou violação (se for o caso)

• Histórico de compras/devoluções do cliente

Processo paralelo:

• O processo regular de devolução NÃO É PREJUDICADO pelo chargeback

• Ambos tramitam paralelamente

• Se sua devolução for aprovada, você receberá normalmente

• Se o chargeback for aprovado, o estorno virá da operadora

• Se ambos forem aprovados, haverá ajuste (sem duplicidade)

⚖️ POSSÍVEIS RESULTADOS:

CENÁRIO 1 - CHARGEBACK PROCEDENTE (VOCÊ GANHA):

• A operadora do cartão decide a seu favor

• Você recebe o estorno da operadora

• A Laguna perde o valor

• Seu processo de devolução (se houver) é cancelado

CENÁRIO 2 - CHARGEBACK IMPROCEDENTE (LAGUNA GANHA):

• A operadora do cartão decide a favor da Laguna

• Você NÃO recebe estorno via chargeback

• A cobrança permanece

• Seu processo de devolução (se houver) continua normalmente

CENÁRIO 3 - CONTESTAÇÃO PARCIAL:

• Dependendo das evidências

• Pode haver estorno parcial

• Ou condições especiais determinadas pela operadora

🚨 CONSEQUÊNCIAS DE CHARGEBACK INDEVIDO:

Se você solicitar chargeback de forma indevida ou baseada em informações FALSAS:

1. CONTESTAÇÃO VIGOROSA:

• A Laguna apresentará TODA documentação probatória

• Não hesitaremos em defender nossos direitos

• Processo formal junto à operadora

2. BLOQUEIO PREVENTIVO:

• Enquanto o chargeback tramita, sua conta pode ser suspensa

• Futuras compras podem ser bloqueadas

• Proteção contra múltiplos chargebacks

3. SE COMPROVADA MÁ-FÉ:

• Bloqueio permanente para compras

• Possível busca de ressarcimento por danos causados

• Medidas legais cabíveis

4. REGISTROS INTERNOS:

• Histórico de chargeback fica registrado

• Pode afetar aprovação de futuras compras

• Bandeira vermelha no sistema

💡 NOSSA ORIENTAÇÃO:

✅ ANTES de solicitar chargeback:

1. Tente o processo normal de devolução

2. Entre em contato com o SAC para esclarecer dúvidas

3. Aguarde os prazos estabelecidos na política

4. Formalize contestação se discordar de recusa

5. Use chargeback apenas como ÚLTIMO RECURSO

✅ Solicite chargeback apenas se:

• A loja não responde (não é o nosso caso)

• Os prazos legais foram extrapolados sem justificativa

• Há clara violação de direitos

• Todas as tentativas de resolução falharam

🤝 TRANSPARÊNCIA E BOA-FÉ:

A Laguna Store preza pela transparência e boa-fé nas relações comerciais:

• Cumprimos rigorosamente a legislação consumerista

• Respeitamos todos os direitos do consumidor

• Mantemos canais abertos de comunicação

• Processamos devoluções dentro dos prazos

• Só recusamos quando há motivo legítimo

Por isso, esperamos o mesmo de nossas clientes:

• Use os canais apropriados

• Siga os processos estabelecidos

• Aguarde os prazos razoáveis

• Comunique-se de forma honesta

• Utilize chargeback apenas quando realmente necessário

📞 DÚVIDAS SOBRE CHARGEBACK:

Se você está considerando solicitar chargeback:

• Entre em contato conosco PRIMEIRO

• E-mail: sac@lagunastore.com.br

• WhatsApp: (11) 91643-7173

• Explique sua situação

• Busque resolução amigável

Na maioria dos casos, conseguimos resolver sem necessidade de chargeback, de forma mais rápida e menos burocrática para ambas as partes.