Compra Segura

Para garantir uma compra 100% segura, a Laguna Store obtém um conjunto de ações desenvolvidas a fim de oferecer a completa segurança em todas as suas compras, independentemente do meio de pagamento escolhido por você. Todos os dados que informar no processo de compra no site serão criptografados.

Todas as informações que passam pelo processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda outra informação passada à Laguna durante o processo de compra serão codificados antes de serem transmitidos, assim ninguém terá acesso aos seus dados.

Para garantir uma compra ainda mais segura, nossa equipe está atenta às possíveis fraudes e, por este motivo, é possível que eventualmente uma de nossas fadinhas do SAC lhe peça um documento de identificação que comprove o pagamento e o portador do cartão.

Por Que Usamos os Seus Dados Pessoais?

Os dados que coletamos dependem da forma que você se relaciona com a Laguna. Estes dados serão diferentes se você, por exemplo, for uma cliente fazendo uma compra, alguém navegando no site ou interagindo conosco nas redes sociais. Nós coletamos e usamos alguns dos seus dados pessoais em algumas situações, como quando você se cadastra para realizar uma compra, navega no nosso site ou entra em contato com nosso atendimento. Veja abaixo mais detalhes:

Dados que você fornece voluntariamente à Laguna ao usar nosso site

Quando você se cadastra para fazer uma compra:

Coletamos seu nome completo, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e endereços de entrega e cobrança. Usamos esses dados para processar seu pedido, emitir a nota fiscal, entregar os produtos e entrar em contato caso necessário.

Quando você opta por receber nossas comunicações:

Coletamos seu nome e e-mail para enviar newsletters, novidades sobre produtos, promoções e conteúdos exclusivos. Você pode cancelar essas comunicações a qualquer momento.

Quando você entra em contato conosco:

Guardamos o histórico das nossas conversas para melhorar nosso atendimento e resolver suas dúvidas de forma mais eficiente.

Quando você solicita uma devolução ou troca:

Coletamos informações adicionais como fotos dos produtos, documentação da nota fiscal e histórico de comunicações relacionadas ao processo de devolução. Esses dados são usados exclusivamente para análise técnica, processamento da devolução e proteção contra fraudes, sendo armazenados pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais.

Dados que você fornece ao navegar no nosso site e que são coletados por meio de cookies

Mas afinal, o que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos que são instalados e coletam informações sobre seu navegador ou dispositivo. Eles nos permitem saber como e quando o site é visitado, bem como quantas pessoas o acessam. Eles podem ser úteis para, por exemplo, fazermos o site encaixar na sua tela, entender melhor as suas preferências e lhe oferecer produtos por meio de recomendações personalizadas.

A Laguna utiliza os cookies para algumas finalidades, conforme indicado abaixo:

Cookies essenciais:

São os cookies estritamente necessários para que o nosso site funcione corretamente, garantindo a segurança da navegação, o funcionamento do carrinho de compras, seu login e o cumprimento de obrigações legais pela Laguna.

Cookies estatísticos (analytics):

Fornecem informações sobre seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado. Os dados coletados são agregados e nosso objetivo é entender melhor o nosso público para que possamos oferecer conteúdo e produtos mais interessantes para quem acessa nosso site.

Cookies de publicidade:

São cookies usados para direcionamento de conteúdo e publicidade conforme o seu perfil e preferências. Eles servem para que você veja anúncios mais relevantes e mais interessantes durante a sua navegação na internet.

Se você quiser saber, de forma geral, quais cookies estão instalados no seu dispositivo, ou se deseja excluí-los ou restringi-los, use a configuração do seu navegador. Você encontrará mais explicações sobre como proceder clicando nos links abaixo:

Sistema de Proteção Antifraude

Para garantir a segurança de todas as nossas clientes e a qualidade dos produtos comercializados, a Laguna mantém sistema de monitoramento e proteção antifraude que analisa padrões de compra e devolução.

Coletamos e analisamos:

• Histórico de pedidos e devoluções
• Documentação fotográfica enviada em processos de devolução
• Dados de comportamento de navegação relacionados a segurança
• Informações para verificação de identidade quando necessário

Base legal: Legítimo interesse para proteção contra fraudes e garantia da qualidade dos produtos para todas as clientes.

Armazenamento: Dados relacionados a investigações de fraude são mantidos pelo prazo necessário à defesa em processos judiciais ou administrativos, conforme legislação vigente.

Com Quem Compartilhamos Seus Dados Pessoais?

A Laguna Store opera em parceria com terceiros para oferecer seus serviços. Dessa forma, podemos compartilhar seus dados pessoais com esses terceiros sempre buscando preservar ao máximo a sua privacidade. Aqui descrevemos situações em que podemos compartilhar os dados pessoais:

Fornecedores e parceiros:

Contamos com a ajuda de fornecedores que podem tratar dados pessoais que coletamos. As informações são compartilhadas apenas para as finalidades dos serviços prestados. Sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e firmar com eles obrigações contratuais de proteção de dados pessoais e segurança da informação, com o objetivo de minimizar riscos para você. Entre esses fornecedores, estão, por exemplo:

• Shopify: plataforma que hospeda nossa loja virtual
• Gateways de pagamento: empresas que processam os pagamentos das suas compras
• Transportadoras: empresas de logística que entregam seus produtos
• TroqueFácil: plataforma de gestão de devoluções e trocas
• Plataformas de e-mail: para envio de comunicações de marketing (apenas se você autorizar)
• Ferramentas de analytics: para entender como melhorar nosso site
• Empresas que prestam serviços antifraude: para proteger suas compras

Autoridades públicas:

Podemos ser obrigados a compartilhar alguns de seus dados pessoais com entidades públicas para cumprir obrigações legais ou regulatórias ou para cumprir ordens de autoridades competentes.

Caso tenha qualquer dúvida em relação a quais são as empresas com as quais compartilhamos os dados, entre em contato conosco pelos canais indicados no final desta Política.

Direitos dos Titulares

Você tem alguns direitos relativos aos dados que tratamos. Abaixo, trazemos uma lista deles, além de informações sobre como você pode exercê-los. Ao recebermos a sua solicitação, poderemos pedir algumas informações adicionais para verificarmos sua identidade e analisarmos seu pedido.

Para exercer quaisquer desses direitos, você pode entrar em contato por meio dos canais informados ao final desta Política.

Confirmação e Acesso:

Permite que você possa verificar se tratamos dados pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre você.

Correção:

Permite que você corrija alguns dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados por meio do seu próprio cadastro no site ou entrando em contato conosco.

Anonimização, bloqueio ou eliminação:

Permite que você nos peça, quando os dados tratados sejam desnecessários ou excessivos, para (a) anonimizar seus dados, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você; (b) bloquear seus dados, suspendendo temporariamente nossa possibilidade de tratá-los; e (c) eliminar seus dados, caso em que apagaremos todos os seus dados sem possibilidade de reversão, salvo nos casos previstos em lei.

Portabilidade:

Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que seja fornecido a você, ou a terceiro que você escolher, os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outra empresa, desde que não viole nossa propriedade intelectual ou segredo de negócios.

Informação sobre o compartilhamento:

Você tem o direito de saber as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados. Se você tiver dúvidas ou quiser maiores detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações.

Informação sobre a possibilidade de não consentir:

Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você poderá negá-lo – ainda que, nesses casos, é possível que tenhamos que limitar alguns serviços.

Revogação do consentimento:

Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinadas comunicações ou serviços para você, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.

Oposição:

A lei autoriza o tratamento de dados pessoais mesmo sem o seu consentimento em algumas situações. Caso você não concorde com esse tratamento, você poderá se opor a ele em alguns casos, solicitando a interrupção.

Por Quanto Tempo os Dados Pessoais Serão Armazenados?

A Laguna tem uma política com regras sobre a retenção e o descarte de dados pessoais. Ela define as diretrizes para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal coletado, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado.

Dados pessoais são armazenados somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção, como por exemplo, a necessidade de cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

Especificamente:

Quais São Nossas Responsabilidades e Como Protegemos Seus Dados Pessoais?

Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais e utilizá-los para finalidades lícitas, conforme descrito nessa Política.

Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, adotamos as práticas de segurança adequadas para nosso mercado, incluindo:

• Criptografia de dados durante a transmissão e armazenamento
• Controles de acesso restrito aos dados
• Sistemas de firewall e antivírus atualizados
• Monitoramento de segurança
• Treinamento da nossa equipe sobre proteção de dados
• Contratos rigorosos com fornecedores

Sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Você pode nos ajudar adotando boas práticas de segurança:

• Use senhas fortes e não as compartilhe
• Mantenha seus dispositivos atualizados
• Desconfie de e-mails ou mensagens suspeitas
• Entre em contato conosco imediatamente se suspeitar de algum problema

Caso você tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

Informações Especiais

Alterações nesta Política:

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

Alterações significativas serão comunicadas através do nosso site e, quando aplicável, por e-mail.

Legislação Aplicável

Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações brasileiras aplicáveis.